Na Saucy, a gente quer que você tenha uma experiência saborosa e sem estresse. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe: estamos aqui pra te ajudar com transparência e agilidade.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra feita no site, sem precisar justificar o motivo.
📝 Regras:
O produto precisa estar sem sinais de uso, com a embalagem original (sem violação do lacre) e acompanhado da nota fiscal
O reembolso será feito após o retorno e verificação do produto
📩 Para solicitar, envie um e-mail para: [email protected] com o assunto “Devolução por arrependimento” e inclua:
Se o seu molho ou calda chegou:
Vazando
Fora do padrão (cor, sabor ou textura muito alterados)
Com embalagem danificada
Com validade vencida
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos avisar.
Nesse caso, mande um e-mail para [email protected], com o assunto “Produto com defeito”, e não esqueça de anexar:
Assim conseguimos analisar e resolver rapidinho!
Recebeu algo diferente do que pediu? Pode deixar que a gente conserta.
Em até 7 dias corridos após o recebimento, mande um e-mail para [email protected] com o título "Produto errado". A troca será feita sem nenhum custo adicional.
Caso tenha sido solicitado um reembolso, faremos o reembolso conforme o método de pagamento depois que a devolução for aprovada e o produto original recebido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende do banco emissor)
Pix ou boleto: transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 5 dias úteis
Não aceitamos devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito ou contaminação confirmados.
Produtos promocionais seguem as mesmas regras de troca e devolução.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Tem dúvidas ou precisa de ajuda?
📱 Instagram: @saucy.foods
📞WhatsApp / celular: (11) 95554-5678
